경영과정이 투명하지 못하거나, 주주중시 마인드가 부족한 불투명한 지배구조의 기업은 저평가되기 때문이다.
이처럼, KTF가 투명한 경영체제 하에서 수익성과 성장성의 두 가지 요구를 충족시킬 때 기업의 평가는 양호해질 것이며, 높아진 기업가치를 통해 투자자를 만족시키게 될 것이다.
"이해관
고객의 욕구에 충실한 기업활동
오늘의 고객에게 필요한 것이 무엇인지 귀를 기울이는 것이다.
기존 고객이 요구하는 성능 우선 순위에 따라 이루어진다.
주력 시장에서 주 고객들이 일반적으로 평가하고 기대하는 수준에 따라 기존 제품의 성능을 향상시켜 준다.
대부분 신기술은 조금씩 제품을 수
고객만족경영의 확대에 대해 자세하게 살펴보고자 한다. 고객만족경영이란 어떤 것인지에 대해 먼저 살펴보고 고객만족경영의 필요성, 소비자의 구매의도와 고객만족경영, 고객만족경영 패러다임, 고객만족향상을 위한 마케팅 전략 등에 대해 살펴보자.
1. 고객만족경영이란?
고객만족경영이란
욕구에 부응하지 못하면 팔리지 않는다는 것이다. 따라서 경쟁산업에 속한 모든 기업은 고객지향적 또는 시장지향적 사고에 근거하여 설정한 기치아래 장기경영목표를 수립하고 실행하는 전반적인 노력을 아끼지 않고 있다.
대혁명의 핵심은 궁극적으로 마아케팅 사고의 변화에 기인하고 있다.
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하지만 미국의 소비자들은 그러한 사실에 대부분 개의치 않는다. 왜냐하면 매장의 인테리어 비용을 따로 들이지 않는 대신 거기서 절약된 비용을 다시 소비자들에게 많은 물건들을 그만큼 싼 가격으로 공급할 수가 있기 때문이다. 즉, 미국의 소비자들은 오로지 싼 가격에 쉽게 만족을 한다.