수 있다.
1. 선험적 접근방법(transcendent approach Tuchman 1980)
선험적 접근방법에 따르면, 질을 ꡐ본래부터 갖추고 있는, 타고난 우월성(Innate Excellence)'이라고 인식하고 있다. 여기서 질이라는 것은 단순히 경험을 통해서만 인식될 수 있을 뿐 명확하게 분석될 수 없는 모호한 특성임을 뜻하고 있다.
[ 6시그마 핵심 전략 ]
6시그마가 제공하는 여러 방법론 중 가장 대표적인 방법론이 DMAIC이다. DMAIC는 문제의 정의(Define), 측정(Measure), 분석(Analyze), 개선(Improve), 관리(Control)를 나타내는 것인데, 세부내역은 이를 적용하는
회사마다 조금 다를 수 있다.
[ 품질경영, 품질관리 도입 배경 , 변천사 ] 일부 발
사례로 발표되었다.
<성공 요인>
롯데백화점은 CRM(Customer Relationship Management) 을 구축하여 고객 정보를 체계적으로 관리함으로써 고객 니즈에 기반으로 한 차별화된 마케팅과 서비스를 제공할 수 있었다. 기존 CRM 의 경우 단순히 고객 신상정보와 소비 내역을 중심으로 구성되었지만, 이는 고객
서비스에 만족하지 못하고 보다 나은 시설에서 보다 나은 진료를 받기를 요구하고 있으며, 병원은 환자만족을 위한 의료서비스를 제공하기 위한 노력을 하지 않으면 안 되는 상황이 되어버린 것이다. 병원은 이제까지의 전통적 역할이었던 환자를 수용 치료하는 곳으로부터 현대에는 예방과 치료를 포
사례를 연구대상으로 하여 혁신을 분석하고 기존에 제시된 정부혁신의 개념과 비교분석을 통해 다원화 되고 급변하는 현대사회의 특성에 맞춰 행정이 그에 관련한 서비스를 효과적으로 제공할 수 있는 바람직한 정부혁신 방향을 제안하는 데 그 목적이 있다.
Ⅱ. 정부혁신의 이론적 고찰
1. 정부