고객만족도의 정의에 대한 논의에서 성규탁(1992: 57)은 만족도(滿足度)를 클라이언트들이 서비스에 대해 만족하며 좋다고 느끼는 정도로 규정했다. Cronin & Taylor(1992, 고재건, 2001 재인용)는 서비스품질에 대한 지각적, 평가적, 사전적 태도로 규정했다. 김기수?김덕희(1999)는 결과 지향적 차원에서 소비경
고객응대를 통해 고객만족을 실현한다.
- 영화상영작 및 시간대 : 다양한 상영작 수와 시간대를 제공하여 고객의 선택의 폭을 넓힌다.
- 브랜드가치 : 각 영화관 고유의 브랜드가치를 이용하여 고객충성도를 높인다.
② 서비스요소
품질의 집 상단에 위치하며, 전문가나 경영진 등을 통해 정
고객에게 제품이나 서비스를 판매하는 것이 아니라 만족을 전달, 제공하고 그 대가로서 이익을 얻고, 이를 통해 사회전반적인 생활의 질(quality of life)이 향상될 수 있는 것이다. 따라서 고객의 요구뿐만이 아니라 기업 및 사회의 전반적인 요구이며 필수적 추세인 것이다.
Ⅱ. 서비스품질의 개념
유
고객만족(CS)
온라인상에서 설문조사를 통해 조사해 본 결과 조직공중관계는 고객만족도, 고객충성도에 긍정적인 영향력을 미치며, 고객만족도 또한 고객충성도에 긍정적인 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 온라인상에서 장기적인 관점에서 고객과 좋은 관계를 쌓아가는 것이 고객만족도와 고객
고객들의 다양한 동기추구로 인한 상표충성도의 감소에서 그 이유를 찾을 수 있다. 따라서 고객만족을 통한 기존고객의 유지와 감소되고 있는 브랜드 충성동를 증가시키며 타 브랜드 레스토랑의 고객으로 하여금 자사로 유인하는 것이 사업의 성패를 좌우하는 중요한 생존전략이 되고 있는 실정이다.