및 단말기 분야의 괄목한 성장은 무선통신 관련기술이 매우 취약한 상태에서 이루어졌음에도 불구하고, CDMA방식의 디지털 이동통신시스템을 개발하는 국가연구개발이 성공적으로 추진됨으로서 우리 나라의 이동통신 기술수준의 급속한 성장을 불러일으킬 수 있었다. 이러한 기술혁신의 성과로 우리
고객층의 선별을 통한 차별화 된 마케팅은 중요한 의미를 지닌다.
다른 한편으로는 비우량 고객을 선별하고, 이들을 집중적으로 관리하고 사전에 미납 등의 채권관리비용을 줄여나감으로써 순이익의 증대를 꾀할 수 있다.
SK텔레콤은 고객층 선별을 위한 Scoring전략을 크게 두 가지 관점에서 진행하
고객들의 소비가 위축되었기 때문에 서비스업종이 우선적으로 직격탄을 맞았다. 그러나 SK텔레콤은 당시의 위기를 기회로 삼아 내실을 다지기 시작하였다. 다른 기업들이 적자에 허덕일 때 SK텔레콤은 꾸준히 성장세를 유지하였으며, 다른 기업들이 회복세를 보일 때 SK텔레콤은 비약적인 성장을 이룩
CRM 사용
CRM 이란 ?
Customer Relationship Management의 약자로 ‘고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고, 그 고객을 지속적으로 유지 및 개발하는 활동을 효율적으로 수행함으로써 고객들과의 관계로부터 가치를 창출하고 이들과의 거래 관계를 장기적으로 유지, 강화하기 위한 제반 활동’
Sk텔레콤은 서비스에 대해 Open시켜 고객들로 하여금 자긍심을 고취하고, 고객유형별 서비스의 차별화를 꾀하고 있으며, 무엇보다도 고객의 욕구를 파악하여 그에 적절한 마케팅전략을 구사함으로써 고객에 대한 만족도를 향상 시켜 나가는 전락을 구사했다,
먼저 우수(VIP)고객의 욕구 파악을 하고 고