고객만족(CS)의 연혁
현대의 고객들은 자신의 자금에 대한 수익성 제고를 위해 안정적이고 확실한 여러 은행 및 기타금융기관과 복수거래를 하고 있다. 고객들은 효율적이며 자유롭고 이용하기에 편리하고 자신에게만 집중되는 서비스를 원하고 있으며 서비스의 종류보다는 질을 원하고 있다.
국민
연혁
[2010년 기준]
신한카드-삼성화재 다이렉트 할부금융 출시
신한카드, ‘제9회 고객의 날’ 행사 개최
협력사 6시그마 kick-off
안드로이드 폰 어플리케이션 출시
[신한 S-MORE 체크카드] 출시
[신한 소상공인 오너십카드] 출시
한국능률협회컨설팅 선정 ‘2010년 한국의 우수 콜센타 인증’
문화를 정립하기 위한 아름다운 카드 등 고객의 눈길을 끌 수 있는 다양한 카드상품이 있다. Lady카드, 하이포인트-나노 카드, 2030카드, 4050카드, 신한러브카드, 아침愛카드 등 많은 제품이 있다.
Weakness(약점)
- 내부 조직의 문제
신한카드-조흥은행의 합병 시 ‘선통합 후합병’을 통해 지난 2년간 나
많은 30대와 다른 연령층에 대한 마케팅이 부족하다. 이 뿐만 아니라 조흥은행과의 합병에 이어 엘지카드와의 합병을 감행하여 내부적 감정 및 문화충돌로 결합이 잘 되지 않는 다는 점도 문제로 등장하고 있다. 또 다른 카드사에 비해 급변하는 사회에 발마추어 금융 서비스 외에 여러 업무를 제공
브레인스토밍은 1941년 BBDO 광고대리점의 '알렉스 F 오스본'이 제안한 '아이디어를 내기 위한 회의기법'에서 비롯된 것으로, 미국과 일본에서는 이미 50여년 전부터 회사와 학생의 발명, 발견 기법으로 활용되고 있다.
특히 일본에서는 많은 회사가 이 기법을 이용하여 집단으로 새로운 발명을 해냈고, 학