1.서론
고객맞춤화 전략은 기업들이 고객들의 다양한 Bedding에 대해 다양한 Bedding을 개발하여 제공하는 가장 Effective한 전략입니다. 이렇게 고객맞춤화 전략을 사용하는 기업 중 성공한 예로는 Netflix가 있습니다. Netflix는 온라인 스트리밍 서비스를 제공하며, 얼마 전까지만 해도 DVD대여 사업을 주력으
고객의 니즈에 맞는 제품을 출시하는 것이 성장에 도움이 된다고 느꼈던 것 같다. 이후 점차 제품은 다양해지기 시작했으며, 고객센터·외, 내부 설문조사를 통해 고객맞춤화 전략을 수립하기 시작하였다.
물론, 수십 년 간을 대량생산체제에 집중했기 때문에 상품의 다양화와 고객맞춤화를 시행하는
Ⅰ. 서론
고객맞춤화 전략은 모든 기업들이 추구하는 목표이지만 전통적인 마케팅 및 고객관계관리(CRM)에서 실현하기 어려운 것으로 간주되어 왔다. 일반적으로 고객관리 시 기업들이 활용할 수 있는 데이터는 고객의 나이, 거주지역, 성별, 매장방문 횟수 등으로 제한되어 왔다. 이러한 데이터는 확
고객 관리 시스템 (Customer Relationship Management)
기업이 고객과의 관계를 관리하기 위하여 구축한 DB 시스템을 보통 지칭하며,
CRM을 통하여 마케팅 전략에 대한 지원, 고객관리, 고객 트렌드의 반영,
고객 서비스 지원 등을 할 수 있다.
* CRM 종류와 구성 *
협업 CRM = 분석 CRM + 운영 CRM