고객화 과정 (Customization Process)
① 고객선별
- 기업에 도움이 되는 고객을 찾기 위해 고객층을 세밀히 분류해서 최고의 수익을 얻을
수 있는지, 지속적인 관계 유지가 가능한지 등의 정보 획들을 통해 선별.
② 고객획득
- 관계를 통해 최고의 잠재적 수익을 얻을 수 있고, 큰 영향력을 가진 고객을
부드러운 맛을 내는 약배전 방식의 라이트로스트(light roast), 건강과 다이어트에 좋은 패트프리(fat free), 아이스용 파우더를 사용하는 아이스 블렌디드(ice blended) 등이 큰 특징이다. 또한 허브티와 과일티 등 건강음료와 빵이나 샌드위치 등의 간단한 식사도 판매한다.
본사는 미국 로스앤젤레스에 있으
제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 배경과 목적
'가장 한국적인 것이 가장 세계적인 것이다.'라는 표어는 그 문장의 잦은 인용으로 인해 그 내용이 가지고있는 중요성이 많이 희석된 듯하다. 또한 보편성을 갖지 못하는 수많은 한국 문화의 세계화 실패 사례들로 인해 이제는 그 문장의 진실성마저 의
build to order(pull)시스템으로서 차별화된 고객집단을 위한 제품과 서비스를 제공해 줄 수 있는 특징을 가지고 있다.
이 시스템의 경우 최종고객과 만나는 지점(판매업체)까지 생산공정을 전략적으로 지연시킴으로써 보다 유연성 있는 고객화를 위한전략이라 할 수있다.
②조립업체간 네트워크 형태
위한 필수 조건이라는 인식이 강해지고 있다.
e-CRM은 기업이 고객과 관련된 데이터를 모아 이를 분석하고 분석된 결과를 인터넷상의 다양한 채널(예를 들면 콜센터, e-mail, FAQ, live chat 등을 들수 있다.)을 통해 다시 한번 확인 및 추가, 확장시켜 기업이 고객에 대한 차별화 된 전략을 수립할 수 있도록