고객화 과정 (Customization Process)
① 고객선별
- 기업에 도움이 되는 고객을 찾기 위해 고객층을 세밀히 분류해서 최고의 수익을 얻을
수 있는지, 지속적인 관계 유지가 가능한지 등의 정보 획들을 통해 선별.
② 고객획득
- 관계를 통해 최고의 잠재적 수익을 얻을 수 있고, 큰 영향력을 가진 고객을
차별화와 제3기관 상품 판 매 제휴 등이 있다. 실행방안에는 목표 고객층별 차별화 된 가치제안 개발과 원스톱 쇼 핑제공을 위한 다양한 금융상품/서비스를 제공하기 위해 우대고객기준/서비스 프로그램 마련을 통한 주거래 고객화 추진과 함께 고객욕구별 차별화 된 상품/채널/홍보전략수립, CRM/PFM기
차별화 된 전략을 수립할 수 있도록 한다. 또한 이를 보다 효율적으로 관리, 감독함으로써 기업의 수익을 올리는 목적을 달성할 수 있도록 한다.
2. CRM의 도입배경
그러면 기업의 고객에 대한 관심은 어떻게 변화, 발전되어 왔는가?
기업들의 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로
마케팅을 지원하는 각종 분석 프로그램의 개발노력과 적극적 활용이 타 경쟁사 대비 현대 백화점의 고객만족경영전략의 차별적 우위 점을 가능하게 한 원동력임을 알 수 있었다. 그러므로 현대백화점은 CRM을 뒷받침할 수 있는 경영정보시스템을 적극 활용하여 한층 더 높은 고객만족경영을 실현 해야
직송으로 매장에 상품을 전달하여 유통단계를 줄임으로써 제품의 가격을 낮추고 있다. 이러한 일련의 과정을 통하여 매월 10일 상품 가격의 20%를 할인해 주는 ‘미샤데이’를 더욱 대대적으로 홍보해 매출 확대를 꾀하고, 타 브랜드숍 화장품보다 한발 앞선 신제품 출시로 차별화를 노리고 있다.