우량고객을 적은 비용으로 유지할 수 있다는 가정을 전제로 로열티프로그램을 도입하고 있다. 하지만 이와 같은 가정은 현실과 괴리가 있다. 최근하버드 비즈니스 리뷰에 게재된 R einartz와 K u mar의 실증 연구에 따르면 우량고객을 유지하고 관리하는 비용이 매우 높다고 한다. 기업 대상 서비스 업체
포인트로 블록 아웃 데잇(block-out dates)없이 무료 숙박이 가능하며, 29개 항공사와 제휴되어 있어 무료 항공 티켓을 끊을 수 있는 가장 빠른 방법이 될 수 있다. 포인트를 이용해서 많은 다른 혜택을 받을 수 있고 단계가 올라갈수록 로얄 고객으로서 특별하고 차별화된 서비스가 제공됨에 따라 손님에게
고객 등급별 차등관리
세분화된 고객 접근마케팅
쿠폰 발송 & 사은품 증정
적극적인 CRM활동
브
랜
드
충
성
도
마일리지 제도 확대
VVIP(초우량고객)우대서비스프로그램 개발
아이 프라미스(i-promise) 서비스 시작
주택,자녀대학자금마련 등 장기적서비스 개발
스카이패스
-대한항공
고객 발굴'의 성공 예라고 할 수 있을 것이다.
특정상품이나 서비스에 꼭 들어맞는 숨은 틈새를 찾고자 하는 마음만 있다면 반드시 찾아낼 수 있다. 틈새 시장용 신상품과 서비스 개발도 마케팅의 중요 과제 중의 하나이다. 기업들은 오늘부터 당장 헬멧의 불빛을 비추며 최우량 잠재 고객이 있을 동굴
기업에서 고객을 이해하기 위해 도입하고 있는 Customer Relationship Management(CRM)는 깊은 불황의 시대를 탈출할 수 있는 돌파구가 될 것이다.
호텔은 서비스산업의 꽃이며, 서비스는 다양한 마케팅을 통해 실현되고 사업의 성패를 좌우하기도 한다. 결국 호텔 비즈니스에서 마케팅은 떼려야 뗄 수 없는 경영