마케팅을 실시하기 위해서는 데이터베이스시스템을 통해 개별적으로 고객에게 접근해야 한다. 또한 개별적으로 고객에게 접근하는 것과 더불어 개별 고객의 욕구와 기대를 충족시켜서 반복해서 구매하도록 유도해야 한다. 전사적 품질관리는 우리 제품에 대한 품질을 얼마나 정확하고, 철저하게 관
고객에 대해서는 대출금리의 할인,수수료 감면,사은품증정 등 각종 혜택을 부여하여 신상품 소개,투자상담 등의 서비스도 우선적으로 제공하고 있다.
고객과 은행과의 총체적인 거래관계를 일목요연하게 파악할 수 있는 데이터베이스의 구축이 전제가 되며,바로 이러한 점이 DB마케팅의 독특한 특징
고객을 상대해야 한다. 적절한 마케팅 활동을 개발하여 고객의 일생가치를 극대화한 사례로 USAA와 하라 카지노를 들어 이야기해 보겠다. USAA사는 소득이 높고 안정적인 군인을 표적고객으로 정해 놓고, 판매하는 제품을 자동차 보험에서 산업재해보험, 생명보험, 은행, 부동산, 금융투자중개 증으로
함께 포함해야 한다.
CRM 프로세스 전략 프레임워크
CRM 프로세스 전략이란 조직의 고객관리 원칙을 구현하기 위한 조직의 가치, 믿음, 그리고 전략적 활동들의 집합을 의미한다. 즉, 어떤 고객들을 대상으로, 어떤 활동을, 어떻게 전개할 것인가에 대한 구체적인 활동 방향성을 정립하는 것이다.
고객이 사용자 인터페이스와 주고받는 정보를 유용하게 분석해서 소비자의 인터넷 뱅킹 사용에 대한 성향을 분석할 수 있었다. 즉, 고객 시향적인 사고를 갖추는데 큰 역할을 했다고 볼 수 있다.
➁ 위의 전문가 시스템을 구축함으로써 다른 은행과는 차별화된 운영전략을 짰다고 볼 수 있다. 여