고객의 욕구를 찾아내어 그 욕구를 만족시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는 것이라고 할 수 있다.
즉, 고객만족경영이란 목표고객의 욕구를 파악하여 이것을 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객의 만족수준을 최대화하고, 이러한 고객만족의 최대화 결과로 기업의 목
CS경영 추진
ㅇ CSO가 직접 주재하는 정례적인 CS회의체 운영
- 경쟁력강화회의(주간), 비젼실천회의 (월간)
굿타임 경영회의(분기)
ㅇ 식스시그마를 통한 고객중심 프로세스 개선
- 2003년 하반기 Pilot Test
- 2004년 40개 과제 추진
ㅇ CSO 직통 메일운영 : CSO@ktf.com
- 자유로운 의견 접수 및 문
◎ 궁극적 가치
☞ 고객서비스, 초우량기업
1. CS경영에 대한 CEO의 열의
1대 CEO 이상철 전 정통부 장관, 2대 CEO 이용경 사장, 3대 CEO 이경준 사장, 4대 CEO 남중수 現 KTF 사장의 불변의 경영원칙 - 『고객의 욕구에 맞는 신규서비스 개발과 고객만족을 최우선으로 하는 CS경영』
2. KTF의 경영비전
&
KTF는 각각의 세분 시장에 맞는 제품과 서비스들을 위치화시키고 있다. 차별화를 통해 자사의 제공물과 경쟁사들(SK Telecom, LG Telecom)의 제공물과는 다른 특성을 보이도록 노력하고 있다. 다시 말해 타사와는 다른 특화된 제품, 서비스, 이미지의 차별화 전략을 수행하고 있다. KTF의 각 상품 브랜드별 카피