◎ 궁극적 가치
☞ 고객서비스, 초우량기업
1. CS경영에 대한 CEO의 열의
1대 CEO 이상철 전 정통부 장관, 2대 CEO 이용경 사장, 3대 CEO 이경준 사장, 4대 CEO 남중수 現 KTF 사장의 불변의 경영원칙 - 『고객의 욕구에 맞는 신규서비스 개발과 고객만족을 최우선으로 하는 CS경영』
2. KTF의 경영비전
&
경영 대토론회
전임직원이 참여, 난상토론을 통해 회사발전을 위한 여러 개의 핵심 개선과제를 하의상달 방식으로 도출, 최고경영진의 전폭적 지지 속에 노사공동TFT를 구성, 도출된 과제를 즉시, 연내, 장기해결과제로 분류, 지속적인 피드백을 통해 전사적 해결을 도모
4. 하트보드(Heart Board)제도
SK텔레콤은 대한민국의 이동통신 발전과 패러다임 변화를 주도하며 세계 이동통신사에 눈부신 발자취를 남긴 혁신적인 기업으로 성장해 왔습니다.
그 역사의 중심에는 바로 SK텔레콤의 R&D가 있었습니다. SK텔레콤 R&D는 세계 최초 상용화 기술, 다양한 신규 서비스 개발 등의 Technology Leadership을 통하여 S
가치 창조를 위해 노력하는 사람
· 자신의 고객이 누구이며, 그들의 요구가 무엇인지를 알고, 고객의 입장에 서서 함께 희로애락을 느끼고, 이를 기업경영에 반영하여 고객에게 감동을 주기 위해 최선을 다하는 사람
· 인간미와 도덕성 그리고 타인과의 협조를 통해 더불어 사는 기업구성원으로서
고객 특성에 근거한 세그먼트 마케팅을 진행하였다.
두 번째로는 Segment Marketer로, 이 시기에 SK텔레콤은 세그먼트 마케팅의 대표적 성공사례인 TTL 및 Leaders Club등과 같이 고객 세분화 정책을 펼쳤는데 이 시기는 경영학적 마케팅 변천사의 세그먼트 마케팅 과정과 흡사하다. 다만, SK텔레콤의 Segment Market