서비스 등 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업문화 이미지와 함께 상품 이미지·기업이념 등을 고객에게 제공하여 소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재 구매율을 높이고 선호가 지속되도록 해야 한다.
2. 고객만족경영자 (Customer Satisfaction Officer)
모든 서비스의 초점
고객이 렌터카를 예약하면 그 시간에 맞춰 전광판에 고객의 이름을 기재해 준다. 더운 날에는 에어컨을 미 리 가동해 실내 공기를 시원하게 만든 뒤 고객에게 인계한다.
세계적인 특송업체인 페더럴 익스프레스(FedEx)의 프레드릭 스미스 회장은 "99%의 고객만족으로는 불충분하다"고 강조한다.
에버랜드는 종합 레저 시설부문에서에서 11년 연속 1위, 미국 Amusement Business지 세계 7대 테마 파크 선정 라는 거창한 타이틀을 이미 가지고 있음에도 불구하고 지난 11년 동안에 CS경영으로 고객의 입장을 고려한 서비스를 실행하고 있는 대한민국 서비스의 메카, 삼성에버랜드서비스아카데미에 대해 알
고객은 단순한 수요자가 아니라 막강한 경쟁력의 중심에서 권한과 의사결정권을 행사하는 주도자
④고객과의 네트워크 강화→경영의 안정과 고객을 통한 안정적, 장기적인 수익구조를 실현
2). 개념
①고객과의 신뢰를 쌓아가는 경영활동
고객과 1 대 1 관계로 제품을 거래하거나 서비스를 제
1. '고객'이란
고객customer이라는 용어는 기업들에게 구매자를 단순히 끌어들이기보다는 고객을 개발하고 키워나가는 것이 더욱더 필요하다는 사실을 절실하게 느끼게 한다. customer라는 용어의 어원은 custom이다. 옥스퍼드 영어 사전의 정의에 따르면 custom은 '어떤 물건이나 대상을 습관화하는 것' 혹은