제1차 산업 중에서도, 한국의 농업은 생활의 근간으로서 장구한 역사를 지니고 있는 바, 그 기원은 신석기시대(BC 4-BC 2)로 거슬러 올라가는 것을 알 수 있다. 그 만큼 우리나라는 1차 산업에 대한 장구한 역사를 지니고 있다. 일찍이 18세기 무렵 광업의 석탄을 이용한 산업화는 영국에서 급속도로 서부
1. 고객만족경영의 개념
고객만족경영의 개념을 정의함에 앞서 고객만족의 개념부터 이해하는 것이 필요하다. 고객만족이란, 고객의 기대와 욕구에 부응한 결과 제품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태이다. 즉 상품과 제공받은 서비스의 수준이 기대 이상의
고객만족 활동을 극대화하기 위한 동기부여 프로그램
고객만족도, 직원만족도, 내부부문간만족도, 등을 정기적 지속적 측정
넷째, 고객접점 현장직원에게 권한을 이양
인적, 물적 분야에서 고객서비스 개선활동을 지속적으로 해야 한다.
다섯째, 고객의 요구가 반영
고객지향적 프로세스
경영에 대한 체계적인 추진계획을 수립하여 실시해 오고 있다.
현대백화점의 고객만족경영의 추진영역은 크게 사람(내부직원), 시스템, 영업력, 서비스 4가지 측면으로 나누어 이루어지고 있다.
먼저 사람의 경우 ‘현대백화점은 고객으로부터 시작합니다.’라는 슬로건 아래 최고경영자부터 접점
고객과의 접점에서 진실의 순간은 15초이며 이 짧은 순간에 나 한 사람의 모습을 보고 조직 전체의 이미지를 결정한다. 이러한 서비스에 대해 중요한 쟁점 사항들에 대해 다음과 같이 자세하게 알아보도록 하겠다.
Ⅱ. 본론
《제1강 고객만족경영과 고객감동친절서비스》
1. 고객만족
1) 고객만