가구도 전체 가구의 12.8%에 달함에 따라 시장이 포화상태에 서서히 근접하고 있음을 알 수 있습니다. 이에 따라 각 이동통신사들은 한국 시장과 마찬가지로 포화상태가 됨에 따라 각 통신사들 간의 고객 빼앗기 및 신규가입자 유치가 치열해 질 것이고 따라서 고객이탈방지의 필요성이 대두되고 있다.
가구도 전체 가구의 12.8%에 달함에 따라 시장이 포화상태에 서서히 근접하고 있음을 알 수 있습니다. 이에 따라 각 이동통신사들은 한국 시장과 마찬가지로 포화상태가 됨에 따라 각 통신사들 간의 고객 빼앗기 및 신규가입자 유치가 치열해 질 것이고 따라서 고객이탈방지의 필요성이 대두되고 있다.
고객 서비스 제공
CRM의 적용 형태
원칙적으로 모든 산업에 적용 가능
금융, 유통, 통신산업이 가장 적극적으로 도입
사례
① 고객 니즈의 즉각적 대응 ex)소매 은행의 이벤트 기반 CRM
② 로열티 프로그램의 확대 ex) 홈 플러스의 클럽카드
③ 고객이탈 대응 방안 ex)이동통신사의 이탈대응전
I. 서론
TV를 켜면 ‘특별한 가격 99000원에 모시겠습니다,.’ ‘전화가 폭주하고 있습니다. 다시는 이 가격에 만나 볼 수 없는 특별한 상품입니다’ 등의 온갖 감언이설로 지금도 홈쇼핑 업체들은 소비자를 유혹하고 있다. 소비자들은 속는 줄 알면서도 홈쇼핑의 마력에 쇄뇌되어 오늘도 리모콘을
Ⅰ.기업개요
1. 왜 LG Telecom 인가?
LG Telecom은 현재 국내 이동통신 3사 중 시장점유율 및 수익성이 가장 저조한 3위 사업자이다. 국내 이동통신사의 가입자 점유율은 아래 그래프에서 보이는 것처럼 SKT가 절반 이상을 차지하는 가운데 LGT는 1위 기업의 절반에도 미치지