가구도 전체 가구의 12.8%에 달함에 따라 시장이 포화상태에 서서히 근접하고 있음을 알 수 있습니다. 이에 따라 각 이동통신사들은 한국 시장과 마찬가지로 포화상태가 됨에 따라 각 통신사들 간의 고객 빼앗기 및 신규가입자 유치가 치열해 질 것이고 따라서 고객이탈방지의 필요성이 대두되고 있다.
가구도 전체 가구의 12.8%에 달함에 따라 시장이 포화상태에 서서히 근접하고 있음을 알 수 있습니다. 이에 따라 각 이동통신사들은 한국 시장과 마찬가지로 포화상태가 됨에 따라 각 통신사들 간의 고객 빼앗기 및 신규가입자 유치가 치열해 질 것이고 따라서 고객이탈방지의 필요성이 대두되고 있다.
고객 서비스 제공
CRM의 적용 형태
원칙적으로 모든 산업에 적용 가능
금융, 유통, 통신산업이 가장 적극적으로 도입
사례
① 고객 니즈의 즉각적 대응 ex)소매 은행의 이벤트 기반 CRM
② 로열티 프로그램의 확대 ex) 홈 플러스의 클럽카드
③ 고객이탈 대응 방안 ex)이동통신사의 이탈대응전
Ⅲ. 고객충성
1.1 고객충성의 개념
고객충성이란 “소비자들이 특정상표, 점포, 기업 등에 대하여 애착을 갖는 경향"을 말한다. 기존의 마케팅 연구에서 고객충성은 반복구매와 관련된 것으로 연구되어 매출에 영향을 주는 가장 중요한 변수로 취급되어 왔다. 고객충성은 브랜드 충성, 납품업체 충
① 단말 및 플랫폼 개발사
Apple, Nokia, RIM, Plam과 같이 플랫폼과 디바이스를 동시에 가지고 사업을 펴는 사업자의 경우 자사 스마트폰 단말을 기반으로 해서 빠르게 기반을 잡고 있다. 이들은 이동통신사에 종속적이지 않고, 대부분 Global Market을 대상으로 하기 때문에 시장 자체가 넓다. 그리고 오랜 기