Ⅰ. 들어가면서 - NCSI(국가고객만족지수) www.ncsi.or.kr ncsi 개요, 조사, 측정방법론.
란?
국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index : NCSI)는 국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모
만족과 직무몰입을 향상시키기 위해 어떤 노력을 하였는지 분석해보고, 어느 정도의 효과가 있는지에 대해 알아보고자 한다.
2. 조사방법론
본 연구는 문헌연구와 인터뷰를 병행하였다. 비정규직 노동자에 관한 연구의 필요성을 제기하는 근거 마련과 이론적인 내용의 제시를 위해 각종 논문과 통계
4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
국가는 국민의 생활의 질에 막대한 영향을 미치는 정책의 중요성을 실감하였고, 정책의 효율성을 극대화하기 위한 정책평가가 주목받게 되었다.이렇듯 정책평가의 중요성을 바탕으로 하여 우리는 그 중에서도 현재의 가장 큰 화두인 고객만족도 조사를 주목하여 연구를 진행하기로 하였다.
현재 노
고객 충성도는 고객과의 관계의 질을 나타내는 중요한 척도이며, 장기 성장의 원천이므로 이를 측정하고 관리하는 체계를 마련하는 것이 필요하다.
또한 종합점수 관리에만 그칠 것이 아니라 세부 항목별 목표 관리가 필요한데 고객만족도 조사에서는 앞서 설명한 대로 핵심 서비스와 고객 서비스의