Ⅰ. 공공도서관마케팅의 이론적 개념 및 필요성
1. 마케팅의 개념
1) 마케팅의 일반적 정의 : 개인이나 조직의 욕구충족과 목표달성을 위한 교환을 창출하 기 위하여 제품, 서비스, 아이디어를 개발하고, 가격을 결정하며, 이들에 관한 정보를 제공하고, 유통하는데 관련된 제반활동을 계획
도서관이 운영된다면 이용하겠다는 대답을 했고 도서관을 이용하고자 하는 이유에 대해서는 시간이 지루하다, 환자 보호자가 병원에서 머무르는 시간 중에 여유시간이 많다는 의견이 있었고 환자들이 원하는 자료의 내용으로는 가볍게 읽을 수 있는 종류의 책이나 소설, 일반적인 의학 상식에 관한 책
공공조직에 민간기업의 경영기법을 차용하여, 팀제의 도입과 고위공무원단의 출범 등 전반적인 행정혁신을 단행하면서 변화를 모색하고 있다. 이러한 행정혁신에 있어서 가장 중요한 변화는 공급적 중심의 행정이 아닌 국민을 고객으로 보고 고객을 만족시키기 위한 수요적 중심의 행정의 관점을 강
개선하자는 내용보다 더 큰 의미가 있다. 전후세대가 모두 공유하고 있는 영상문화를 통해 이미지적 공감대를 형성하고 세대간의 단절을 넘어 미래지향적 가치관을 함께 만들어 가자는 데 있다.
그러나, 영상 미디어 문화 교육은 아직도 논의만 거듭하고 있는 실정이다. 그 동안 이론적인 논의는 최창
도서관의 서비스 품질 개선에 활용할 수 있는 근거를 제시해 주고 경영 전략 수립을 위한 기초 자료가 될 수 있을 것이며, 나아가 모기관인 대학의 경쟁력 확보에도 영향을 미치게 될 것이다.
2. 선행연구
2.1 국외의 연구
Hebert(1994)는 SERVQUAL모형을 활용하여 캐나다의 38개 대규모 공공도서관의 상