로열티 프로그램의 사례 “ Toys “R” Us사”에서는 고객에게 실제가치보다 더 많은 것을 얻을 수 있는 의미있는 보상을 주어 고객의 구매 및 반복구매를 유도하고 동시에 충성도를 높여서 고객과의 장기적 거래를 가능하게 해주는 방법을 알 수 있었다.
그리고, 특별대우/ 인식 프로그램의 사례인 “
전사적 경영전략의 패러다임으로서의 위상을 갖추어 가고 있다. 이러한 관점에서의 CRM의 정의는 고객의 개별적 니즈에 부합하는 가치를 창조하고 이를 활용하여 신규고객 확보, 기존고객의 유지, 기존고객의 활성화 등의 활동을 전개함으로써 고객자산을 극대화하고자 하는 전사적 경영전략 이다.
관계를 유지하는 반면 감정의 변화에 기복이 심해 상처를 잘 받는다. 그래서 되도록 마음의 여유를 가지려고 혼자 여행을 떠나곤 했다. 여행의 장점은 내 자신을 되돌아보는 데 있다. 되도록 긍정적으로 받아들여 내가 옳다고 생각한 신념은 끝까지 물고늘어진다. 추진력 있게 보여 장점이 될 수 있겠지
관계를 형성하기 이하여 이해관계자들로 하여금 호의적인 반응을 얻고, 우호적인 기업이미지를 구축하며, 비우호적인 소문이나 이야기 거리, 사건 등에 대해서는 이를 잘 처리하고 방치하는데 활용하는 마케팅커뮤니케이션 도구라고 할 수 있다.
대부분의 시장은 이미 포화상태에 놓여 있고,
고객들을 대상으로 펼치는 마케팅 활동을 하는 경향이 두드러진다. 귀족마케팅, 럭셔리마케팅, 리치마케팅 등도 VIP 마케팅과 같은 뜻으로 통하는데, 여기서 말하는 VIP고객은 브랜드 구매 고객 중 상위 5%정도의 고객(브랜드에 따라 5~10%정도 증감의 차이를 보인다.)을 칭한다. 특히, 요즘에는 상위 1%의 VV