서비스 스탠다드는 다른 여타서비스 업체들의 벤치마킹 대상이 되고 있다. 또한 에버랜드는 한국능률협회가 매년 실시하는 고객만족도 조사에서 종합레저시설 부문 10년 연속 1위를 달성하는 등의 기록을 세우고 있다.
에버랜드에는 삼성 에버랜드 서비스 아카데미라는 교육기관이 독립적으로 존재
제조기업의 라인 스톱제도 응용
타 직원의 시각으로 관찰
서비스 미비한 직원 퇴장(off)!
고객 불만을 사전에 예방
서비스 성공/실패 사례 공유
에버랜드의 서비스 아카데미는 국내 최초로 ISO 9001 서비스교육기관 부문 인증을 획득하여 국제 기준에 부합하는 교육 시스템을 구축
• 한국산업고
소정의 심사를 거쳐 정규직 전환
(3)전형절차
양성조직 : 다양한 program개발, 인적자원육성의 최상의 환경
특성화된 전문 교육기관 운영, 직급 요구 정도에 따라 설계
객실 승무직 양성체계 : 상시 필수 서비스교육실시, 특성화
교육실시, 최신의 실무 훈련 시설환경, 정기 및 수시 훈련 실시
고객지향을 높일 수 있는 영역이 많다. 정부내에 설치되어 있는 각종 연구기관이나 교육훈련기관은 민간의 유사한 기관과 경쟁할 수 있도록 함으로써 교육이나 연구의 질을 높일 수 있고, 최근 논란이 일고 있는 의료시설의 민영화도 국민정서를 감안하여 정부기능으로 계속 존치하되 운영방식을 바꿔