Ⅰ. 국민만족도조사의 의의
1. 국민만족도조사의 실시 배경
1980년대 이후 국정운영을 둘러싼 국내외의 환경변화에 대응하고 국가의 경쟁력을 제고하고자 영미계열 국가를 중심으로 한 서방선진국들은 광범위한 행정개혁을 실현하고 있다. 우리나라 역시 1990년대 이후 명실상부한 민주정부의 수
국민의 생활의 질에 막대한 영향을 미치는 정책의 중요성을 실감하였고, 정책의 효율성을 극대화하기 위한 정책평가가 주목받게 되었다.이렇듯 정책평가의 중요성을 바탕으로 하여 우리는 그 중에서도 현재의 가장 큰 화두인 고객만족도조사를 주목하여 연구를 진행하기로 하였다.
현재 노무현정
만족도조사를 위한 모형 구축 및 연구방법에 관한 시론적 연구이다. 중앙행정기관의 민원행정서비스에 대한 국민고객만족도조사설계(김판석․박중훈, 1996), 지방자치단체의 민원행정서비스에 대한 주민만족도조사설계(김병국, 1996), 지방행정에서의 시민평가제 도입형태와 방법론(이선우․조
우리나라의 조세부담률을 어느 수준으로 유지하는 것이 적정 하느냐 하는 것은 쉽지 않은 질문이다. 그렇다면 구체적으로 적정한 부담률 수준은 어느 정도로 삼아야 할 것신가? 당분간 현재의 국민부담률 수준을 유지하는 것이 무리하지 않는 것으로 판단된다. 조세와 사회보험료 등을 포함하는 개념