고객들을 다시 끌어 오도록 할 필요성이 있다.
따라서 고객들에 대한 자료를 바탕으로 특성별로 고객 군을 나누어 이탈 고객의 특징을 살피고 대안을 모색하여 더 많은 매출을 올릴 수 있도록 하여야 할 것이다
▷▷클레멘타인을 이용한 K-means 군집분석
먼저 신경망분석을 통해 선택된 중요한
고객들의 특성별로 효과적인 관리
1. 클레멘타인을 이용한 모형산출
(과정)
훈련자료와 테스트 자료를 나눈다.
로지스틱, 신경망, c5.0 모형을 적합시킨다.
적합한 모형을 찾아낸다.
신경망을 통한 중요변수를 찾아낸다.
. 클레멘타인을 이용한 K-means 군집분석
처음 7개의 군집수로 군집분석 실시
고객대상의 인근음식점과 할인제휴
6. DM및 이메일활용한 응모이벤트 확대
● 내부환경 분석
* SWOT 분석
Strength (강점)
Weakness (약점)
업계 상위의 브랜드 인지도
근접성, 편리한 교통과 다양한 할인서비스
좋은 입지 선점(신촌역점, 코엑스점)
최첨단 대규모 시설보유
폭 넓은 연령층 수용
도전
고객군에 기업자원 할당
4) 고객 재유치, 교차판매, 고객유지를 위한 캠페인(campaign) 창출
Operational CRM(실행 CRM)
영업, 마케팅 및 고객서비스를 연계한 거래 업무 지원과 통합 비즈니스 프로세스의 자동화
Analytical CRM[분석 CRM)
모든 고객채널을 통해 입수된 정보를 통합 / 분