2. 분석 목적
지속적인 경기불황과 높은 물가로 인해 우리 나라 전체적으로 경기가 악화되어 특히 내수부문의 침체가 두드러지고 있다. 백화점 또한 이와 무관하지 않으며, 백화점 내에서는 매출액 신장을 위한 노력과 함께 현재의 고객들이 이탈하지 않도록 각별히 신경을 쓰고, 나아가서는 이탈하는
분석목적
경기가 악화로 인한 내수 침체
매출액 신장 & 이탈방지를 위한 노력
고객들의 특성별로 효과적인 관리
1. 클레멘타인을 이용한 모형산출
(과정)
훈련자료와 테스트 자료를 나눈다.
로지스틱, 신경망, c5.0 모형을 적합시킨다.
적합한 모형을 찾아낸다.
신경망을 통한 중요변수를 찾아
있는 CRM3i는 오라클 및 SAP ERP 애플리케이션과도 통합 능력이 우수해 한국오라클은 시장공략에 강한 자신감을 보이고 있다.
현재 단계별로 솔루션을 내놓고 있는 한국SAP는 완벽한 CRM 솔루션을 출시할 예정이다. 이 회사는 이미 지난 1년 전부터 CRM 전담부서를 만들고 기존 ERP 고객을 중심으로 인지
4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
위한 여러 가지 전략을 수행하고 있다. 대표적인 것이 원투원 솔루션인 "Net Perception"의 도입이다. Net Perception은 고객의 구매 이력 및 웹 상의 구매 행태를 실시간으로 반영, 분석하고, 고객에게 적합한 상품을 추천하는 것인데 이를 통해 삼성몰은 본격적인 일대일 마케팅의 기반을 마련하였다. 이러한