Ⅰ. 서론
기업들은 일반적으로 해당 시장에서 오랜 경험을 가지고 있고, 그런 경험을 바탕으로 시장을 가장 잘 이해하고 있다고 스스로 판단한다. 그렇기 때문에, 객관적인 평가에 귀 기울이려 하지 않고 주관적인 판단에 의한 의사 결정을 한다. 즉, 시장이나 소비자들의 변화에 적응하려 하지 않는
Ⅰ. 서론
조사에 응한 응답자는 평균 1년6개월 정도 인터넷을 사용해온 사람으로, 일주일에 평균 6시간정도 주로 집에서 인터넷을 이용하고, 인터넷을 통해 뉴스서비스나 전자메일 서비스를 주로 이용하며, 웹사이트에 관한 정보는 검색엔진이나 주변사람으로부터 입수하는 것으로 나타났으며 인터
기업들은 경기회복의 불투명성과 원가절감 등의 문제를 들어 한 푼이 아쉬운 상황이라며 원론적인 얘깃거리로 흘려버리기 일쑤다.
그러나 불황기는 모두가 겪는 시련이다. 불황은 특정 기업에 국한된 것이 아니고, 동 업종에서 동시에 발생하는 것이므로 불황기에 공격적인 마케팅 수단을 사용하느냐
라. Excellent Service+Consistently
메리어트의 구호는 "Excellent Service"이다. 최상의 서비스를 고객에게 제공하자라는 것이다. 그런데 그 뒤에 "Consistently"가 따라 붙는다. 최상의 서비스를 고객에게 꾸준하게 일관성 있게 제공하라는 것이다. 아무리 순간순간 고객과 접촉할 때 종사원이 양질의 서비스를 제공