한화리조트의 고객만족 전략
한화리조트는 브랜드 이미지를 구축하기 위해 가장 우선적으로 고객만족을 통한 고객가치증진에 중점을 두고 운영을 하고 있다. 한화리조트는 2003년부터 신고객만족경영활동을 추진하여 기존의 고객만족경영 및 NEW Hanwha CS혁신 운동을 총괄한 철저한 회원위주의 경영전
고객에게 제공하고 있습니다. 2009년 프라자호텔과 63시티 식음/문화부문을 한 가족으로 맞이한 한화리조트는 국내 최고 PREMIUM 종합 레저/서비스 기업으로의 도약을 꿈꾸고 있습니다.
한화리조트는 2003~2006년 한국 능률 협회 컨설팅에서 주최하는 ‘고객만족경영 대상’을 수상하였고, 2007년 리조트
분석을 가능하게 만들어 고객을 무시하는 기업은 순식간에 매출이 급감하고 있다.
이처럼 기업의 중요한 환경인 시장, 경쟁, 고객 모두가 “고객의 목소리를 경청하고 행동할 것”을 요구하고 있는 것이다.
➃ 고객만족경영의 추세
시대적으로 보면 이전에는 상품의 하드적인 가치로서의
기업임을 입증받았고, 2003, 2004년에 이어 3년 연속해서 "고객만족경영대상"을 수상하는 하는 등 고객만족경영을 적극 추진해 나가고 있습니다. 특히, 일본능률협회컨설팅이 발표한 2004 GBCI(글로벌 브랜드역량지수) 1위에 랭크되어 해외에서도 인정받고 있습니다.
한화리조트 선정이유
한화리조트가
리조트』가 가지는 고객만족의 이념은 어떤 의미를 지니는지, 고객만족을 위해서 어떤 조직이 구성되고 어떤 방식으로 운영되는지, 그리고 실제 고객만족을 위해서 어떤 노력을 하고 있는지 알아볼 것이다.
나아가 현재 금호리조트가 지니고 있는 한계점을 분석하고, 앞으로의 개선방향을 제시하고자