한화리조트 선정이유
한화리조트가 고객만족경영대상 부문별 대상을 차지하였고 국내 최대 규모의 직영체인(설악, 경주 제주 등 12개 지역)과 골프장, 테마파크를 운영하는 한화리조트는 경영전반에 걸쳐 '가족사랑'에 바탕을 두고 있다. 특히 2005년부터 도입한 프로그램오커나이저(PO)서비스는 차별
및 체험활동을 전개
- 기업이 보유한 인적·물적 동원능력과 전문기술을
문화재 분야 공헌활동으로 특화시켜 적용
(왕릉지킴이 사업)
푸디스트
식음사업 진출 10년만에 연매출 1000억원 달성
과학적인 위생 관리 (고객만족도 상승)
사회적 책임 완수 (사랑의 치료식 봉사활동)
운영개선사항에 반영하고 있다. 또한, 고객의 소리라는 VOC관리를 통해 관련 사업장 및 해당팀의 신속한 응대를 유도하고 있으며, 회원 및 Cyber Monitor 요원들을 통한 Check List를 통해 각 사업장을 평가하여 경영활동에 반영하고 있다. 또한 “CS star” 등을 도입하고 세계적인 리조트 체인인 RCI에 가입하는
서비스 부문에서 고객의 요구를 정확히 파악하고 만족시키는 데 중요한 기반을 제공할 것입니다.
입사 후, 저는 한화호텔앤드리조트나 한화갤러리아에서 고객 서비스 개선과 운영 효율성 증대에 기여하고자 합니다. 대학에서의 프로젝트와 인턴십 경험을 통해, 저는 고객 서비스 프로세스를 분석하고
서비스 혁신을 단행하여, 고객과 접촉하는 순간에 최선을 다하는 고객만족전략을 실시하였다. 그 결과 스칸디나비아 항공은 일년 사이에 20억 달러의 매상과 7,100만 달러의 이익을 올렸다.
3. 진실의 순간관리
기업의 경영에서는 고객과 제일선에서 일하는 사원과의 만나는 지점이 가장 중요하고