기업이 시장에서 경쟁우위를 확보하는 데 있어서 매우 중요한 수단으로 부각되고 있다. (Brown, Cowles, &Tuter, 1996: Hart, Heskett, &Sasser, 1990: Reichheld, 1993: Schibrowsky & Lapidus, 1994) 최근 서비스 회복에 관한 많은 연구들은 공정성 이론에 근거하여 일반적으로 세 가지의 하위요소, 즉 분배적 공정성, 절차적 공정성,
기업이 고객들에게 같은 가치를 해야함을 믿는다. 만약 기업으로서 가치가 증가하거나 고객으로서 가치가 감소하여 불균형이 되면 고객은 차후 거래를 불공정하게 볼지 모른다. 예로들어 만약 명백하지 않은 이유로 호텔 가격이 증가하면 기업가치는 고객가치없이 증가하게 된다. 고객은 거래를 불공
Ⅰ.공정성 이론에 관한 이론적 고찰
(1) 공정성 이론 : 사회 비교 이론 중의 하나로 Adams에 의해 제시된 이론이다.
① 사회 비교 이론 : 한 개인이 다른 사람들에 비해 얼마나 공정하게 대우를 받느냐 하는 느낌을
중시하는 이론
②공정성 이론의 기본 전제
ⅰ) 모든 사람은 자신
오늘날 여성의 활동의 증가, 노령인구 증가, 소득의 증가로 인해 미와 견강에 대한 관심이 높아지고 있는 가운데 태평양은 미와 견강을 사업영역으로 하는 생활문화기업으로서 고객에게 높은 가치의 Total Care를 제공하여 고객의 건강하고 아름다운 삶에 기여하는 미와 건강 분야의 전문 글로벌 기업으
3. 한국 기업 상황에서의 내부적 공정성 확보방안
1) 성과주의 보상체계
기존의 연공서열적 보상체계의 문제점을 개선하기 위하여 적극적으로 성과주의 보상체계의 도입을 검토해야 한다. 다만 기존 문화와의 충돌을 방지하고 합리적으로 도입하기 위하여 적절히 연공주의 보상체계와의 조화를