1. 내가 겪은서비스 성공사례
제가 제일 인상깊게 생각하는 서비스는 서울에서 가 본 한 피자가게입니다.
아직도 피자만 보면 그 가게가 생각이 날 정도로 정말 종업원 교육이 잘 된 가게였습니다.
제가 군대에 있을 때였습니다. 하루는 외박을 나와서 서울에서 자취하는 친구와 같이 M피자가게에
최고가 되겠다는 목표를 가지고 있습니다. 목표=현실이라는 생각으로 현실에서 그 목표를 이루고자 하는 노력과 자기개발에 많은 시간을 투자해왔습니다. 스피치 훈련과 승무원으로서 마땅히 가져야 할 자세와 마음가짐, 그 외 서비스 마인드는 다양한 경험들을 통해서 사회에서 직접 배워 왔습니다.
꽉 막혀 전혀 움직이지 못하는 상황에서도 버스전용차로는 버스 한 대 없이 뻥 뚫려 있는 것을 보면 어떤 효율적인 대안이 필요하지 않나 생각된다. 출퇴근 시간대를 제외한 시간에 택시의 통행을 허가 하는 대안이 좋은보기가 될 수 있겠다.
(2-2) 버스중앙차로 시행으로 인한 효과 (해외사례)
서비스를 제공하는 기업은 많다. 그러나 여러 조사에서 보듯이, 이 수준에 머물러서는 고객을 장기적으로 유지하기 어렵다. 기업은 사람들의 관심을 불러일으키고, 그들을 고무시키고, 만족한 구매자에게 열광적 옹호자로 전환시켜야 한다. 그리고 고객을 지속적으로 감동시키기 위해서 그들을 진정