Ⅰ. 서론
1절. 연구의 배경
본 연구는 관광서비스 개론 수업의 기말고사 과제로서 수업시간에 배운 지식을 바탕으로 실제 생활에서 관광 관련 회사의 서비스사례에 대해 조사, 연구 하여 서비스가 어떠한 것인지, 서비스의 영향 등을 분석 후 더 나은 관광인 으로의 발전을 도모하고자 한다.
동
Ⅰ. 서 론
1. 선정과정 및 동기
관광의 서비스 산업에는 관광판매서비스, 여행객에게 여행상품을 상담, 판매하고 여행과 관련하여 여행객의 편의를 위해 부수적인 대행서비스를 해주는 여행업서비스, 관광객들이 이동함에 있어서 비행기를 이용하는 항공서비스, 자동차. 기차 등의 육상교통서비
고객의 필요와 기대에 부응하여 그 결과로서 제품이나 서비스의 재 구입이 이루어지고
아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태
품질, 서비스의 수준 등에 대한 인식이 구매전 기대보다 높으면 높을수록 만족수준이 높고,
반면 제품의 성능에 대한 인식이 구매 전 기대를 따라가지 못하면
고객의
서비스 차별화 전략을 낳게 한다. 90년대 중반부터 기업의 마케팅전략은 차별화 전략을 부각시키는 쪽으로 선회되었다. 차별화 전략이란 그 어떤 경쟁자보다도 소비자를 만족시키고자 하는 전반적인 마케팅 전략을 의미한다. 성공적인 차별화는 고객들로 하여금 경쟁사의 제품이나 서비스보다 자사의
서비스 기업 특히 관광기업의 서비스 수준은 그다지 높지 않다고 할 수 있는데 다시 말해서 이것은 세계적인 수준의 경쟁력을 갖추지 못하고 있다는 것이며 아직도 서비스의 본질에 대한 인식이 부족하다고 할 수 있다.
때문에, 이제 여러 사례들을 통해서 노드스트롬이 기존에 가지고 있던