1. 내부마케팅이란?
현대의 서비스마케팅의 연구나 실무분야 모두에서 서비스 접점의 종업원 역할을 강조하고 있으며, 특히, 종업원만족을 양질의 서비스와 고객만족을 창출하기 위한 전략적 도구로 생각하는 내부마케팅(Internal Marketing)은 접점 종업원에 대해 특별한 관심을 기울이고 있다. 서비스 접
마케팅이 중요한 역할을 담당하고 있음을 보여주고 있다.
제품의 성과를 높이기 위해서 제품개발 과정인 기획, 설계, 제조, 판매의 과정에 연구개발 능력, 생산능력, 마케팅 및 정보 능력 등이 통합화하여야 한다는 점을 강조하고 있다. 비록 간단한 생활용품이라 하더라도 시장욕구, 디자인 개념, 기
1) 해외시장개척을 위한 노력
국내에서 카카오톡은 명백한 스마트폰 어플리케이션 시장의 마켓리더이지만, 해외시장에서의 위치는 국내에서의 위치보다 떨어지는 실정이다. 특히 경쟁 어플리케이션인 ‘라인’은 일본에서 매우 큰 성공을 거두었고, 일본에서의 시장 점유는 카카오톡보다 더 높은
구성원들은 '팀장님' '매니저님' 이라는 직함보다는 '형' '언니' 심지어 '
아저씨'라는 호칭까지도 자연스러울 만큼 문화자체가 수평적이다.
③ 사업초심 그대로 가족 문화 추구
모두가 질 높은 삶을 추구할 수 있도록 노력하고자 하는 대표이사의 경영철학에서 비롯된 가족 같은
문화는 조직의 규모
내부마케팅은 현장 호텔근무자에게 동기를 부여함으로써 고객지향적인 접객요원 개발과 근무자태도와 커뮤니케이션관리 등을 통한 기업 내 서비스문화 개발이 필수적이다.
내부마케팅은 70년대 부터 최근까지 개념이 고찰되고 왔으며 정의에 대해서는 다수의 의견이 제시되었다. Sasser & Arbeit(1976)는