데밍(Deming)의 품질경영철학
Deming은 1920년대와 1930년대 통계적 품질관리 태동기에 Western Electric사에 근무
하였으며 통계전문가로 훈련받았다. 제2차 세계대전 동안 그는 미국에서 많은 기술자를
대상으로 통계적 품질관리를 가르쳤으나 경영층의 관심을 끌지 못하였다. 전쟁이 끝난
뒤 Deming은 일본
품질의 지속적 개선의 세가지 원칙하에 벤치 마킹 하고, 제품 및 서비스 설계, 공정설계, 구매, 품질보증 등의 문제를 해결하는 품질중심의 전사적인 경영철학과 체계
1.Quality : 경영의 철학
- 고객요구의 기본 내용 : 높은 품질의 다양한 제품과 서비스 제공
- 일본의 품질
에드워드 데밍 - 품
데밍과의 우호적 유대관계와 그의 공헌을 기념하여 일본과학기술연맹 이사회의 공식적인 승인을 얻어 1951년에 데밍상을 제정하였다.
오늘날 경영의 최대 과제는 품질이 좋은 제품 또는 서비스를 효율적으로 생산하는 것이다. 그와 관련된 철학으로 전사적 품질경영(Total Quality Management : TQM)이 있
데밍(W. Edwards Deming)은 “품질관리는 경영철학이며, 품질이란 상품이 생산되는 전 과정을 통해서 고객의 욕구와 기대를 극대화 시키는 것”으로 정의하였다.
오클랜드(J.S. Oakland)는 “경영의 효율성과 탄력성을 전반적으로 향상시키기 위한 접근방법이며, 모든 부서, 모든 활동, 모든 레벨의 구성원들을
품질경영은 결함이 발생하기 전에 불량품을 예방하고, 제조과정에서 무결점(zero defects)을 성취하며, 품질을 위한 제품을 설계하는 것 등을 포함하고 있다. 이러한 총체적 품질경영의 목표는 품질관련 문제를 해결하고 근절시키며 기업운영방식에서 계속적인 개선철학을 생활화하기 위한 것이다.