기업만이 진정한 가치를 창출할 수 있을 것으로 보인다. 로열티프로그램(Loyalty program)은 이러한 고객애호도를 고취시키며 기업의 성과에 영향을 미칠 수 있다.
현재 기업의 고객애호도를 높이기 위한 노력은 두 측면으로 이루어져 있다고 할 수 있다. 한 측면은 핵심 제품이나 서비스에 대한 만족을
애호도를 가지게 되고 이는 곧 고객애호도를 형성해 장기적인 관계결속을 이룰 수 있다는 것이다. 그래서 기업은 고객관계가치 모델 즉, 고객정보통합시스템을 구축하여 고객접점을 발굴해야 하며 이를 통해 애호도 고객을 만족시켜 기업의 장기적인 수익구조를 실현해야 할 것이다.
Ⅱ. 로열티의
주고, 제품의 속성과 그 속성이 어떻게 작용하는지, 브랜드 네임과 그 브랜드 네임이 상징하는 것이 무엇인지, 그리고 브랜드와 관련된 기업에 대한 소비자의 인식과 느낌의 결합인 에쿼티를 기업에게 제공한다.”
(3) Keller, KevinLane(2007), 브랜드 매니지먼트, 비즈니스북스, p.200.
브랜드의 구성 요소
대한 편익, 브랜드의 가치, 그리고 퍼스낼리티가 있으며, 각 브랜드 간에는 이러한 4가지 측면에서 차별점이 존재한다. 이러한 4가지 차원에서 경쟁적 차별요소를 찾으며, 자사의 브랜드를 만들기 위해 장기적인 전략 하에서 포지셔닝 하는 것이 브랜드 포지셔닝(Brand Positioning)이다. 기업은 브랜드 포지
아울러 마일리지 제도가 델타 항공, TWA 등으로 확산되었다.
이후, Marriot Hotel 에서 이 제도를 도입하였으며 아메리칸 항공과 제휴를 맺어 마일리지 제도가 확산되는 계기가 된다. 한국에서는 대한항공이 84년 처음 도입하였으며, 현재는 세계의 거의 모든 항공사가 마일리지 프로그램을 사용하고 있다.