경영의 질을 높이는 프로세스 및 기술상의 변화과정, 조직, 전략을 뜻한다. 기업은 CRM을 이용해서 고객의 정보를 수집하고 이 정보를 효과적으로 이용해서 수익과 매출을 증대시킬 수 있다. 매출 증대는 수익성이 높은 신규고객 확보, 기존 고객으로부터의 수익성 증대, 기존 고객의 유지관리를 통해 실
경영 패러다임을 배워야 한다는 열풍이 일기도 했었다. 그러나 그 때 당시 가장 성공적인 회사라 불리던 도요타 자동차는 현재 경영위기를 극복하기 위해 힘겹게 몸부림치고 있는 실정이다.
그렇다면, 지금 이 급변하는 무한 경쟁시대에서 한국의 기업들은 어떠한 경영 패러다임을 필요로 하는 것일까
경영자용 제트기의 주요부품을 자기 공장에서 직접 만들었다. 그러나 이제는 세계 곳곳의 부품 업체와 긴밀히 협력하여 설계와 생산을 함으로써 개발비용과 위험을 분담한다. 이 기업은 30여 개의 부품 업체와 연결되어 있는 10여 개 업체와는 설계 단계에서부터 공동 작업을 한다. 설계의 완성 단계에
관리
기업(서비스 공급자)과 고객(서비스 수요자)간의 관계를 전략적으로 관리하는 것.
-CRM은 고객수익성을 우선하여 콜 센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하며, 고객 데이터의 세분화를 실시하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도.
현대백화점이 제공하는 CR
경영전략
- 고객관계관리(CRM) 시스템 설치
- 고객 중심의 차별화된 타깃 마케팅과 원투 원 서비스
- 식품매장 강화
- 인터넷 웹 서비스(롯데카드 소개. 신청, 사용내역, 포인트조회 등의 업무처리)
- 차별화 MD전략실시 (인기품목 단독 기회, PB상품적극 개발, 전략상품확대)
- 전문 특화숍과 델리