마음씨는 곱고 아름답다. 일본의 식민주의자들은 그런 안목에서 심전개발이나 심성교육 같은 것을 추진했던 것이다.
Ⅱ. 마음을 움직이는방법1(관심)
1. 좋은 경청자가 되라
데트먼 모직물 회사에서 있었던 일이다. 어느 날 한 고객이 사무실에 뛰어 들어왔다. 데트먼 사장은 그때의 일을 이렇게
마음은 진실하다. 아름다운 마음도 역시 진실하다.
≪ … 중 략 … ≫
Ⅱ. 마음을 움직이는방법(호감)
1. 가벼운 인사말부터
어느 나라 사람이든지 대화의 수준을 보면 문화민족인지, 아닌지를 알 수 있다. 미국이나 영국 사람들은 \"Thank you!\" 라는 말이 자연스럽게 나온다.
일본인들
, '세스코 팬클럽'까지 만들어졌다. CESCO에는 고객지원 담당자가 따로 존재하지 않는다. 출근에서부터 퇴근까지 전직원들이 세스코 홈페이지를 띄워놓고 자신의 업무를 하면서 틈틈이 답변을 한다. 이처럼 CESCO는 전직원이 고객의 관심사를 서브하기 위해 협동하는 관계마케팅을 구사하고 있다.
1장 소통마음을 열어 스트로크 하라
말과 행동이 다르면 리더십을 발휘 할 수 없다
1장 소통에서 따뜻함을 강조 하였다. 이 장에서 작가가 운영하는 스피치센터의 회원인 K와 자신이 강의를 했던 업체의 간부 P의 이야기가 나온다. 그녀의 회원이었던 K는 40대 성실한 직장인이었다. 그는 직장생활을
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▶원칙5. 글로벌 기업시민으로서 사회적 책임을 다한다.
5-1 기업시민으로서 지켜야 할 기본적 책무를 성실히 수행한다.
* 지역사회의 일원으로 책임과 의무를 다하여 회사에 대한 신뢰를 높이도록 노력한다.
* 안정적인 고용창출을 위해 노력하며, 조세납부의 책임을 성실하게 이행한다.