마일리지란?
반복 구매하는 소비자에게 물품 및 서비스를 판매하여 올리는 수익의 일부를 포인트/마일리지, 적립금, 쿠폰, 현금 등의 형태로 되돌려주는 혜택을 줌으로써 고객의 충성도(loyalty)를 높이는 단골우대 전략
소비자에게 특별한 장점(merit)을 지속적으로 제공함으로써 소비자의 구매행동
서비스의 질도 향상되어 고객들은 조금만 불만족스러운 대접을 받아도 언제든지 경쟁자의 상품으로 눈을 돌리게 된다. 이에 따라 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 고객관계관리(Customer Relationship Management)가 현대 마케팅의 핵심 연구주제가 되었다.
실제로 전
마일리지 제도가 없다는 것을 알게 되었다. 그래서 이용에 효율성을 높인 마일리지 제도를 도입한 버스회사 Hi Express를 설립하게 된 것이다.
마일리지서비스라는 것은 비행기나 철도를 사용하는 승객들에게 사용한 총거리에 비례하여 항공사나 철도 회사에서 베푸는 여러 가지 혜택을 의미하는데 이
마일리지서비스 외 예약 전용전화, 좌석의 우선확보, 공항 특별라운지, 호텔, 렌터카 예약, 환승편 예약 등의 부가서비스를 시작하게 된다. 그리하여 1981년 도입당시 100만명에 불과했던 회원수가 1994년 2600만명으로 급성장하게 된다.
바로 이러한 아메리칸 항공의 Frequency Marketing의 일환으로 기존고
Consumer Perceived Value
친환경 제품의 경우 1~5%의
비용을 더 지불할 의향 표현
(가격차액:적립량)
= (100:120)~(100:130)
수준에서 경쟁력 있음
위와 같은 사항 고려해
마일리지적립량과 가격 결정
환경적 가치는 일반 제품보다 우수하나, 경제적 유인이 부족한 친환경 제품-서비스
그러나 ‘친환경’