고객화(Customization)
이 세 가지 힘의 주체들 중에 기업은 마케팅을 통해 시장에서의 중요한 변수인 수요의 주체, 즉 소비자의 만족과 더불어 기업의 본래적 목표인 이윤의 극대화를 위해 치열한 경쟁을 한다. 기업의 시장 점유율 우위가 경쟁하고 있는 기업 사이에서 살아남을 수 있는 중요한 요인이라
고객화(Customization)
이 세 가지 힘의 주체들 중에 기업은 마케팅을 통해 시장에서의 중요한 변수인 수요의 주체, 즉 소비자의 만족과 더불어 기업의 본래적 목표인 이윤의 극대화를 위해 치열한 경쟁을 한다. 기업의 시장 점유율 우위가 경쟁하고 있는 기업 사이에서 살아남을 수 있는 중요한 요인이라
고객을 개인별로 관리하고져
하였다.
CRM을 도입하기 전까지는 용인에버랜드는 고객 회원관리가 제대로 안되고 있어서
용인에버랜드의 현재 및 잠재고객에 대한 정보를 알 수가 없었다.
그래서 고객관리를 하기 위하여 CRM을 도입하여 고객 자료를 Database화하여 지속적이고 고객화된 Communication으로
CRM이란 고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해 입체적 고객정보 및 기업정보를 기반으로 고객에게 영향 미치는 분야의 제반 프로세스를 효과적으로 자동화하고 관련 채널을 통합하여 고객 요구를 충족하며 업무 효율성을 높여 기업 경영성과를 향상시키는 시스템을 말한다. 기존의 마케팅
마케팅과 정보기술 활용을 통한 "고객 끌어안기"가 최대의 현안임을 강조한다. 삼성몰은 최우선 과제를 "고객만족"으로 설정하고 고객과의 관계를 강화하기 위한 여러 가지 전략을 수행하고 있다. 대표적인 것이 원투원 솔루션인 "Net Perception"의 도입이다. Net Perception은 고객의 구매 이력 및 웹 상의 구