고객에 대한 전략에서 결정된다고 할 수 있다. 예를 들어, 100명의 고객이 Sony의 최신형 TV를 구입했다고 하자. TV시장에서 100명분의 시장 점유율을 확보한 Sony는 100명의 고객 중 두 부류의 고객들을 확보하게 된다. 한 고객층은 Brand Royal, 즉 Sony제품에 만족하여 Sony라는 기업에 일종의 충성을 약속하는 층
고객으로 기업들이 궁극적으로 획득하고자 하는 고객 집단이다.
마일리지란 항공사의 고정탑승객에 대하여 탑승거리의 일정 부분을 적립하여 사용할 수 있도록 만들어진 제도로부터 시작되었다. 1978년 미국의 카터 대통령은 ‘항공규제 철폐법’을 발표하여 주요 20개의 항공사에서 신규 참여로 123
마케팅마일리지 카드 도입
백화점에서는 마일리지 적립만 가능, 사용은 대리점에서 → 대리점 매출 증대
마일리지 누적제 - '철새'가 아닌 '단골'에게 더 많은 혜택 → 고정고객 구매율 높아짐, 전체 매출의 25% 이상
상위 5%의 최우수 고객층에 완벽한 서비스 제공
Ferrari와 브랜드 파트너쉽 계약
스
마케팅의 정의
시장에서 교환을 통하여 인간의 필요와 욕구충족, 기업의 생존과 성장을 달성하는 과정이다. 기업이 시장경쟁체제에서 생존과 성장을 위하여 소비자를 만족시키는 제품, 가격, 유통, 촉진활동 등을 계획하고 실행하는 관리하는 과정이다.
2. 현대적 마케팅 이념
1) 소비자(고객) 지
고객을 선정하여 적절한 프로모션 활동을 펼칠 수 있다.
기업측면에서 로열티 프로그램을 통하여 고객확보, 고객충성도 향상, 고객행동양식의 변화, 고객정보의 수집 등과 같은 효과를 기대할 수 있고, 고객의 입장에서는 특정기업의 제품을 구매함으로써 현금과 동일한 가치를 지닌 마일리지 등을