고객 니즈가 다양화됨에 따라 가격할인이나 판촉에 의존하던 매스 마케팅의 한계를 인식하게 되었다.
이러한 상황에서 무리한 가격할인을 통한 경쟁보다는 고객과의 개별적인 관계구축을 통해 제품 및 서비스를 차별화 하고, 고객의 충성도를 확보하여 고객유지와 이익확보를 동시에 추구할 수 있는
서비스를 강점으로 가지고 있으며, 프랜차이즈 형태로도 매장을 늘여가고 있다.
2. 선택속성 및 서비스품질에 대한 고찰
1) 커피전문점 선택과정
이용고객이 어떻게 점포를 선택하며, 점포 내에서 어떠한 의사결정을 하는지 아는 것은 소매마케팅 전략의 기본이자 출발점으로서, 이용고객을
고객이 볼 수 있는 영역은 물리적환경과 종업원이 있다. 서비스 제공시스템은 서비스 상품을 고객에게 제공해주는 장소, 시간 및 방법에 관련된 것이다. 이것에는 서비스 생산시스템의 시설, 설비, 종업원뿐만 아니라 다른 소비자까지 포함한다. 따라서 본론에서는 서비스마케팅에서 서비스 제품의
생겨나면서 태권도장 간의 경쟁이 치열해 지고 있는 요즘, 태권도 수련생의 다양한 필요와 욕구에 부응하기 위한 여러 가지 새로운 프로그램의 개발과 차별화된 서비스를 제공하기 위한 노력이 필요하다. 따라서 본론에서는 태권도 도장의 경쟁력 강화를 위한 효율적인 마케팅 전략을 제시해 보겠다.
경영이 존재한 이유는 고객이 있었기 때문이다. 이는 기업이 설립될 수 있었던 사유가 기업의 제품과 서비스를 구매하는 고객이 있었기 때문이다. 그러나 이러한 “고객에게 알려서 파는 기업위주”의 경영은 최근 들어 많은 도전을 받고 있다. 경쟁자의 출현, 제품과 서비스품질의 제고 고객의 요구