. 즉, VIPS의 브랜드 마케팅에 있어서의 문제점은 소비자가 일관성있는 브랜드 연상을 하지 못하고 있었다는 것이다.
이러한 문제점을 해결하기 위해 VIPS는 자신들의 자사를 알리기 위해 광고를 하게 된다. 그것이 바로 2007년 VIPS가 처음 케이블 방송을 통해 내보낸 CF 이다.
1) VIPS TV쿠폰 광고 (2007년)
정치적 법적 요인
외식산업진흥법, 근로기준법, 위험물제조법, 환경관리법, 건강증진법
사회 및 문화적 요인
가족구조 변화, 국민가처분소득 증가, 주 5일 근무제, 식생활의 서구화, 자기만족 추구 문화, 웰빙 트렌드
경제적 요인
경기 침체, 환율 급등,원자재 가격 급등, 물가 상승
기술적 요인
인
VIP고객용 ‘CGV라운지’ 서비스
- 우수 고객들이 영화 시간이 남아서 기다릴 때 공항 VIP룸 같은 휴식공간을 마련했 다. 이런 서비스를 통해 ‘내가 차별화 된 대우를 받는구나’라는 인식을 고객들에게 심어줌으로써 우수 고객 관리를 하는 것이다.
⑤ 휴대전화 티켓팅 서비스
- 휴대폰
성공적인 고급화 전략을 이루어 내고 있다.
2) 매장환경
현대백화점은 매장 환경 역시 고급화를 강조하였다. 세련된 외벽과 넓은 통로 확보, 기타 인테리어 등이 타 백화점에 비해 고급스러움을 느낄 수가 있다. 또한 명품상품을 유리관에 넣어 매장 곳곳에 전시함으로써 고객들로 하여금 한층
마케팅을 지원하는 각종 분석 프로그램의 개발노력과 적극적 활용이 타 경쟁사 대비 현대 백화점의 고객만족경영전략의 차별적 우위 점을 가능하게 한 원동력임을 알 수 있었다. 그러므로 현대백화점은 CRM을 뒷받침할 수 있는 경영정보시스템을 적극 활용하여 한층 더 높은 고객만족경영을 실현 해야