소비자를 상대로 품질이나 가격을 왜곡하기가 더 이상 불가능하게 되었다.
또한 소비자의 권리를 보호하는 관련단체나 기구가 다수 활동함으로써 소비자의 위력이 더욱 커졌다. 소비자에 대한 커뮤니케이션 및 피드백을 통해 기업은 고객우선주의, 고객만족에 더 많은 의미를 부여하게 되었다.
Ⅰ. 트렌드 (Trend)란??
트렌드 : 독창성이나 저작권을 신경쓰지 않고 남 따라할 수 있다고 여겨지는 것.
트렌드란 물결이다. 졸졸졸 흐르는 시냇물처럼 시작되었다가도, 어느 순간 - 돈이 보인다! - 를 외치는 사람들에게 포착된 순간부터, 거침없이 대세를 이루며 흘러가는 큰 물결을 이루기도 한다.
품목별 차별적인 디
자인 개발을 위해 시장조사자료를 활용하게 된다.
③ 시점에 따른 시장조사 업무
패션기업은 상품기획이나 매장기획을 위해 시즌별, 월별, 주간별, 일별로 정기적이고 지속적
인 자료를 수집, 평가한다. 이러한 시장조사 유형은 시점별로 적절한 시장조사가 필요하다.
마케팅
마일리지 카드 도입
백화점에서는 마일리지 적립만 가능, 사용은 대리점에서 → 대리점 매출 증대
마일리지 누적제 - '철새'가 아닌 '단골'에게 더 많은 혜택 → 고정고객 구매율 높아짐, 전체 매출의 25% 이상
상위 5%의 최우수 고객층에 완벽한 서비스 제공
Ferrari와 브랜드 파트너쉽 계약
스
서비스(AS)가 취약한 중소기업과 해외 브랜드 제품에 대한 서비스를 제공, 중소▪해외 업체의 유통채널로 자리잡았다. 또 자체 콜센터를 운영하여 소비자의 불만 사항을 신속히 처리하여 소비자의 claim의 당일 처리율은 평균 97% 수준에 다다른다. 또한 첨단 전산시스템으로 상품 운영 및 고객마케팅