고객편의성에 초점이 맞춰져 있다. 고객의 불편은 곧바로 전자우편을 통해서 접수되고 바로 개선된다. 한 예로 몇 년 전만 해도 아마존의 책 포장 방식은 현재와 같이 마분지를 사용하지 않고 물건의 파손을 고려해 절대 파손되지 않게 단단히 포장되었다. 이는 물건이 파손되지 않는다는 점을 만족시
욕구(needs) : 동기의 원천으로 행동유발의 직접적인 동기
◈ 동기(motives) : 행동을 유발시키는 강력하고 지속성 있는 내적 자극
-> 동기가 활성화되면 -> 행동 시작 => 동기유발(motivation)
① 동기의 특성
㉠ 동기는 관찰이 불가능하다.
㉡ 소비자들은 일반적으로 복수의 동기
마케팅의 한 요소인 촉진, 즉 커뮤니케이션에서 사용되는 많은 도구중 하나.
2) 고객욕구와 제품효용
(1) 마케팅의 주요 요소중 하나는 고객의 욕구와 제품의 욕구만족 가능성사이의 특별한 관계인데, 이것이 바로 일반적으로 일컬어지는 효용(utility)이다.
(2) 효용은 제품의 기능적 욕구와 상징적
소비자도 서비스와 서비스를 제공하고 있는 사람을 굳이 의식적으로 구분하려 하지 않고 있다.
곧 이에 대한 것을 우리는 서비스마케팅이라 칭하고 먼저 서비스의 개념부분에서는 서비스의 일반적인 개념과 중요성, 특징, 분류방법, 서비스와 소비자와의 행동관계등을 살펴볼 필요성이 있다고 생각
마케팅활동 내용도 전근대적인 색채가 농후하다.
따라서 중소기업이 합리적이고 체계적인 마케팅활동을 전개하기 위해서는 소비자행동분석, 정보수집 등을 위한 마케팅 전담부서를 새로이 마련하여 마케팅전략을 수립하고 실천할 수 있도록 해야 한다.
중소기업도 이제부터는 고객의 이익, 조직의