서비스는 구청과 같은 일선기관에서 겪는다 할 것이다. 이러한 일선 기관에서 하는 서비스의 제공은 곧 공무원들의 직무이다. 그렇기 때문에 국민들의 서비스만족도가 높은 것은 바로 공무원들의 직무수행성과가 높은 것이라 할 수 있을 것이다.
한편, 제도는 존재를 하지만 이를 실천하고자 하는
서비스는 구청과 같은 일선기관에서 겪는다 할 것이다. 이러한 일선 기관에서 하는 서비스의 제공은 곧 공무원들의 직무이다. 그렇기 때문에 국민들의 서비스만족도가 높은 것은 바로 공무원들의 직무수행성과가 높은 것이라 할 수 있을 것이다.
한편, 제도는 존재를 하지만 이를 실천하고자 하는
서비스마인드와 시스템 등 서비스 품질에 관련된 관리가 제대로 되지 않은 것을 큰 이유로 꼽을 수 있다.
2006년 11월 건설교통부가 전국의 8개 도시철도 운영기관을 대상으로 실시한 고객만족도를 보면 이러한 상황이 극명하게 드러나 있는데 서울 메트로는 76.14점으로 최하위를 기록했다.
서울 메트
서비스 제공과 이를 간접적으로 지원해주는 카지노사업장에서 이루어지는 부가적인 무형적 서비스가 매우 중요하다고 볼 수 있다.
이에 고객만족에 영향을 미치는 여러 가지 인적, 물적 자원들의 요인들을 설정해보고 서비스를 이용하고 난 후의 고객들에게 고객만족도를 조사한 후 그것을 카지노
만족도의 결과가 바로 피드백 되는 재 구매 의사와 타인 추천의사를 직접 반영하는 장점이 있다. 산출 법은 다음과 같다.
KCSI=(전반만족도X0.4)+(요소만족도X04)+(재 구입 의향률X0.2)
6. 국가고객만족지수- NCSI
국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을