서비스를 개발하여 상품화 하는 산업이기 때문에 종업원의 근로의욕이 특히 중요하다. 또한 종업원의 의존도가 높고 인건비라는 고정비용의 높낮이가 수익성과 직결되어 있다는 점에서 노동집약적 산업으로 볼 수 있다. 이러한 호텔산업의 특징은 호텔산업에서 인적자원관리가 얼마만큼 중요한지를
관리개념의 확대로 소비자의 권한이 강해진 것이다.
2) 인터넷의 등장과 전자상거래 시장의 성장으로 소비자의 권한 대폭 강화
인터넷의 보편화와 소비자 교육수준 향상으로 소비자의 정보 검색기능 강화되었으며, 상품과 가격 정보를 검색, 비교해 주는 쇼핑몰이나 검색사이트 다수 등장함
【1】메리어트호텔의 인사관리
(1)세계 최고의 Marriott
-메리어트가 세계 최고의 호텔로 부상할 수 있었던 것은 기업의 핵심가치, 효율적인 인사관리 시스템, 기업 이념, 기업의 핵심 목적 등에서 그 원인을 알아볼 수 있다. 메리어트의 핵심가치는 끊임없는 발전과 역경을 극복해내려는 자세, 비록 구
메리어트 멤버쉽 보상제도는 회원들이 포인트를 획득하거나 여덟개의 메리어트 숙박업소에서 지출한 1달러마다 항공로 마일수를 얻을 수 있다. 포인트는 호텔 무료 숙박이나, 상품 구매, 차 또는 배의 렌트, 여행, 테마 파크 티켓 얻는 등 다양하게 사용 가능하다.
2,600개의 호텔이 참여하고 있으며 전
호텔)
르네상스 서울 호텔은 전 세계 26개국 100여 호텔에서 상용 및 레저, 단체, 미팅 고객에게 종합 숙박 서비스를 제공하는 특급호텔 브랜드인 르네상스 Hotels & Resorts 브랜드의 하나이자 세계 최대의 호텔 체인 메리어트 인터내셔널의 일원이다. 르네상스 Hotels & Resorts는 전 세계 주요 관문 도시와 휴