백화점의 매출 감소를 가져올 수 있다.
지역의 백화점 업계의 가장 큰 경쟁 상대라고 할 수 있는 기존의 중앙 백화점 업계가 대구지역으로 영역을 확대하고 있다. 올 2월에 개점한 롯데백화점 대구점을 비롯하여 지역 업체보다 자본․서비스․제품․마케팅 등 모든 부문에서 우위를 점하는
서비스 시설 확충이 요구되고 있는 것으로 그레이스백화점 측에서는 분석하고 있다.
그 에로 그레이스백화점의 구매 객수 조사에 의하면 12월(개점직후) 일 평균 16,500명이었던 구매 객수가 12월에는 일 평균 22,500명으로 37%의 증가를 보여 현재 시설로는 충분한 고객 서비스를 제공하지 못할 것으로 분
4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
백화점 SWOT - STRENGHT
- 국내 최고의 브랜드 인지도
- 국내 백화점 점포수 최대 운영
- 편의점, 수퍼마켓, 온라인 쇼핑몰, 대형마트 등을 통합한 종합 유통 / 물류망 시스템 구축
- 고객서비스 만족도 부분 업계 1위 선정
(중략)
[ 본론 3 - 빅3 백화점 문제점 및 해결방안 ] 일부 발췌, 요약
1.
인사관리가 반드시 뒷받침돼야 한다.
능력주의 인사관리라 하면 너무나 많은 경영자들은 성과보장, 발탁인사 등 업적능력중심의 인사관리로 생각한다. 그러나 진정한 의미의 능력주의 인사관리는 구성원의 보유능력 개발중심 인사관리를 의미한다. 구성원의 능력, 즉 손끝의 능력(기능), 머리속의 능