, 수퍼마켓, 온라인 쇼핑몰, 대형마트 등을 통합한 종합 유통 / 물류망 시스템 구축
- 고객서비스 만족도 부분 업계 1위 선정
(중략)
[ 본론 3 - 빅3 백화점 문제점 및 해결방안 ] 일부 발췌, 요약
1. 빅3 백화점 공통 문제점
1) 내부효율화 추구에 한계
2) 상품매출 구성에 약점 존재
(중략)
백화점의 개념
규모 ? 매장면적 4,000㎡(약1,210평) 이상
구색 ? 다양한 상품
설비 ? 현대적 판매시설과 소비자 편익시설
유통형태 ? 직영 의 형태로 운영되는 매장
상점 조직을 상품별·고객별로 부문화
기업으로 경영하는 대규모 소매상
판매촉진, 서비스 향상, 경영 및 회
상품을 취급하는 농수산 전문방송을 지향 하림, 수협중앙회, 농우바이오, 한국인삼공사, 동아TV
표1: 국내 경쟁업체 TV 홈쇼핑 사업자 현황
② 인터넷 쇼핑몰
인터넷 쇼핑몰이 처음 등장한 것은 1996년으로 인터파크와 롯데백화점 쇼핑몰이 효시이다. 그 후, 시장규모와 업체 수는 기하급수적으로 늘
백화점의 유형
1. 서비스 유형분석
Lovelock의 서비스 속성에 의한 분류 체계를 활용하여 백화점산업을 분석하면 다음과 같다.
1) 서비스 행위의 성격
서비스의 결과가 유형적 행동으로 나타나며, 제품이나 소유물에 대한 서비스라고 할 수 있다.
2) 서비스의 조직과 고객과의 관계유형
공식
매출이 지난해 같은 기간에 견줘 18% 증가했다고 13일 밝혔다.
부유층 고객이 많은 신세계 강남점은 지난 여름세일 때 매출이 무려 54%나 신장한 것으로 집계됐다.
≪ … 중 략 … ≫
Ⅱ. 롯데백화점
1. 회사현황
1) 회사소개
1979 년 11.15: 롯데 쇼핑 주식회사 설립
12.17: 본점 1호