상품에 대해서 11번가에서는 해당 브랜드 회사나 상표권자에 위조품 여부를 감정한 후 위조품 판명이 되면 결제 대금 100%를 전액 환불해 주고 결제대금의 10%를 11번가에서 현금처럼 사용할 수 있는 S포인트로 소비자에게 보상 적립해 주는 제도를 실시.
상품구매 후 30일 이내에 고객의 실수로 상품파손
매출을 올렸으며 인근 잡화매장까지 40%이상의 매출성장을 가능케 했다. 이러한 ‘명품관 시너지’효과에 고무된 신세계는 차후 명품브랜드 유치에 더욱 박차를 가하고 있으며 매장의 추가적인 재개발을 통해 고급화전략을 추진하고 있다.
강남지역에 점포가 집중된 현대백화점의 경우 롯데와 신세
백화점은 매장면적 4,000㎡(약1,210평) 이상으로 다양한 상품을 구매할 수 있도록 현대적 판매시설과 소비자 편익시설이 설치된 직영 위주의 형태로 운영되는 매장을 의미한다.
판매촉진, 서비스 향상, 경영 및 회계의 합리화 등을 위하여 상점 조직을 상품별·고객별로 부문화하고, 이를 통합적인 기업
고객 역시 기존의 20~40대에서 10대 후반부터 30대 초반까지의 쇼핑층이 강력하게 등장했다. 결국 이러한 사회적 변화는 백화점의 목표고객의 변화를 가져와야 한다. 또한 기존의 낮 시간 쇼핑에서 밤 시간, 심야시간대로의 쇼핑으로 시간마케팅의 중요성도 더욱 커지고 있다. 통계에 고객동향을 보면,
명품매장에서 올 1~9월 매출이 지난해 같은 기간에 견줘 18% 증가했다고 13일 밝혔다.
부유층 고객이 많은 신세계 강남점은 지난 여름세일 때 매출이 무려 54%나 신장한 것으로 집계됐다.
≪ … 중 략 … ≫
Ⅱ. 롯데백화점
1. 회사현황
1) 회사소개
1979 년 11.15: 롯데 쇼핑 주식회사 설립