1. 서산 중앙병원COMPLAIN사례
병원 위치
- 충청남도 서산시 수석동 수석 산업로 5번지 위치
불만사항
- 급성맹장이라는 의사의 판단 miss, 의사의 의료사고로 인하여 수술 후 사망한 사례 임.
내용
- 2007년 8월 30일 서산 중앙병원에서 의사의 초음파 결과 급성맹장염이라는 판단
1. 사례제시
1) 병원현황
국민건강보험공단에서 운영하는 국내유일의 보험자 직영병원으로서 양질의 의료와 친절한 서비스를 바탕으로 국민의 보건향상과 건강보험 모델병원으로서의 역할 수행을 함
2) 병동현황
부서 업무
-환자에게 쾌적하고 안전한 환경을 조성한다.
-환자의 건강회복을 위해서
complain하고 OP wound는 clear하며 huo도 moderate한 상태로 있음
-4월 30일 nasal tracheal tube remove하고 기침, 가래 뱉어낼 것을 교육받고 가글도 하면서 nasal prong으로 O2 5L/min을 공급받음
-5월 1일 sitting position 으로 혼자서 가글하며 가래 잘 뱉어내고 있다가 저녁 때쯤 HBP sign을 mild하게 보이며 mild한 headache complain
-5
병원을
만나는 시작점부터 끝까지 각 단계를 생각하여 작성해 본다
(2) 고객접점은 우리 병원을 접촉하기 전 단계(Before) 에서 부터 시작되며,
Sales / Service 단계와 사후 서비스 단계(After)로 구분해서 생각해 본다.
(3) 고객접점 요소상으로는 HARD적, HUMAN적, SOFT적인 요소를 고려해 본다.
(4) 접점
1994년 3월 2일 한용철 박사가 초대의료원장으로 취임하고 그 해 11월 9일 서울시 강남구 일원동에 1,100병상 규모의 최첨단 진료시설을 갖춘 삼성서울병원이 개원했다. ‘최선의 진료로 국민에 봉사, 첨단의학연구로 의학발전에 기여, 우수 의료 인력의 양성으로 국민보건 향상에 기여’를 건립이념으로,