Ⅰ 서론
소비자들은 점차 전통적인 소비생활에서 벗어나 사이버 공간속에서 많은 정보를 공유하며 최소한의 비용으로 최대한의 기대효과를 누리려고 하는 소비생활을 지향한다. 이들은 소비에 대한 기대가치를 높이면서 이와 더불어 소비자의 권리도 강화하
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Ⅱ 본론
1. 블랙컨슈머의 개념 및
1. 블랙컨슈머의 개념과 정의
블랙컨슈머(Black Cnsumer)란 Black(사악한,나쁜)과 Consumer(소비자)를 결합한
말로서 기업 등을 상대로 부당한 이익을 취하고자 제품을 구매한 후 고의적으로 악성 민원을 제기하는 자를 뜻한다.
구매한 상품의 하자를 문제 삼아 기업을 상대로 과도한 피해보상금을 요구하
환경에 서게 되었다. 이런 과정에서 소비자는 주어진 권리를 오용 또는 남용하면서 기업의 허점을 노려 자신의 이익을 챙기는 사례가 많아지게 되었다. 따라서 본론에서는 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논해 보겠다.
Ⅰ. 서론
최근 우리사회에서는 부정적 소비자로 인한 피해 사례가 증가하고 있다. 소비자라는 이름하에 행해지는 폭언과 업무방해 행위는 생산자뿐만 아니라 다른 소비자들에게도 피해를 끼치고 있다. 이번 보고서에서는 부정적 소비자 가운데 ‘업무방해형 블랙컨슈머’에 대해 자세히 살펴보고
올린 아이디 명의자를 수사
2010. 12. 30. 범인은 서울 수서경찰서에 자수하고 범행을 시인.
징역 1년 6개월 선고
합성신조어
블랙(black) + 컨슈머(consumer)
악성 소비자
기업을 상대로 구매한 상품에 대하여 보상금 등을 목적으로 의도적으로 악성 민원을 제기하는 소비자