고객 만족을 극대화 하여 우리에 대한 충성도를 이끈다.
종사원의 권한 강화-empowerment로 인해 그들의 사기를 고무시켜 자부심을 심어준다.
위의 사명을 수행하여 동아시아의 중심에서 세계의 Marriott Incheon으로 자리 매김 한다.
Franchise 경영
-모기업과 자기업의 오너가 따로 존재
-모기업은 자
기업자원분석
(1) 소유권 : LG 계열의 한무 개발
(2) 경영형태 : Intercontinental체인의 위탁경영의 체인호텔
(3) 개관 : 그랜드 인터컨티넨탈 서울은 1988년 개관
(4) 위치 : 서울특별시 강남구 삼성동 159-8
(5) 시설
□ 객실수 : 약 50여개의 레지던스 스위트, 클럽 인터컨티넨탈 층의 120여개 객실 등
분석
→강점
*최신 시설 구축
우리나라 최초의 6성급 호텔인 만큼 시설 또한 최고, 또한 최신의 다양하고 독특한 시설을 이용해 고객들에게 접근, 강점으로 작용하고 있다.
*젊고 역동적인 이미지
표적 시장을 20~40대 초반의 젊은층으로 선정, 호텔의 이미지 또한 귀족적인 전통을 주로 추구하는 여
호텔은 고객의 편안함과 고객에 대한 정성어린 배려를 위하여 최선을 다하는 것을 가장 중요한 임무로 삼는 곳이다. 우리는 고객이 친절하고 품위 있는 분위기를 느낄 수 있도록 최선의 개별서비스와 시설을 제공할 것을 다짐한다.
리츠칼튼 호텔에서 우리의 고객이 새로운 느낌과 만족감을 경험할
비즈니스맨을 위한 서비스가 좋다’, ‘분위기가 좋다’는 등 지각품질기준에 의하여 좋은 호텔 이라는 이미지를 형성하고 있으며, ‘전통이 있는 호텔’을 좋은 호텔의 기준으로 삼고 있는 이용경험이 없는 소비자에게서도 좋은 평가를 얻고 있다. 인구 통계학적인 특성별 분석에서 고 연령의 소비자