이러한 프리미엄 아이스크림 시장의 고객만족 서비스 전략을 토대로 빙그레도 고객관계를 위한 전략을 실시하였다. 빙그레는 ‘끌레도르’를 선보이며 기존 ‘베스킨라빈스’ ‘나뚜르’ ‘하겐다즈’가 구축하고 있는 프리미엄 아이스크림 시장에 도전장을 냈다. ‘끌레도르’는 ‘황금열쇠’를
정보를 분석하고 의사결정에 활용하는 과정을 말한다.
② 데이터 그룹에 대해 합, 계수, 평균, 다른 단순한 산술연산의 실행 등을 위한 기능을 제공하고, OLAP cube라고도 한다.
③ Dynamic 하다는 특징을 가지고 있고, 포맷은 보는 사람에 의해 변경 될 수 있으므로 online이라는 용어가 들어가 있다.
성공요인
가) 감성세대의 소비성향을 철저히 간파하고 이에 적절히 대응.
-감성세대의 생활습관, 소비패턴을 연구하여 그들의 움직이는 동선을 중심으로 점포를 내고,
그들의 입맛에 맞는 상품, 즐길 수 있는 시설, 눈높이를 고려한 서비스를 제공
나) 타겟 고객을 명확히 하고, 그들에 적합한 맞
고객의 등장은 기업에게 좀 더 맞춤화할 것을 요구한다. 무난한 가격의 무난한 제품이 경쟁력을 잃을 수 밖에 없는 현실은 특정 산업의 경우에만 한정된 것이 아니며, 적정한 규모를 확보하기 위해서는 High-end 전략과 Low-end 전략을 동시에 추구하는 방안도 고려해야 한다. 매스 시장이 줄어들고 시장이
뽑아내기란 여간 힘든 것이 아니었다. 이것은 CRM을 제대로 이해하지 못하고 그림을 그린 결과이다. 결과적으로 디자인 하우스는 1년 내내 구축한 CRM을 채 1년도 써보기 전에 그만둬야 했다. 여기에 쏟아 부은 2년이라는 시간은 잡지사에서 CRM을 어떻게 바라봐야 하는지 알려주는 데 소중한 계기가 됐다.